• 工作時間和谘詢說明 FAQs
    歡迎光臨普欣生物。的工作時間是周一至周五,早上8:30至下午17:30。如果是工作時間,請撥打的熱線電話或者在網頁上點擊的在線客服;如果是非工作時間谘詢,請您留言,會盡快和您聯絡。謝謝。
  • 訂購相關 FAQs

    1. 如何訂購產品?

    a) 了解產品信息:產品總類、價格、規格、技術參數等信息可通過網站自助查詢,更多信息推薦您撥打訂購熱線021-52380373-231或郵件至訂購郵箱[email protected]谘詢;

    b) 下載訂單模板:請通過網站首頁左下方鏈接下載模板或者通過訂購郵箱索取;

    c) 按圖例填寫訂單模板(Purchase Order Template),然後請在打印的訂單上蓋章、簽字,並發送至訂購郵箱完成下單。

    d) 首次訂購的客戶,除填寫訂單模板外,還需要將如下資料與填寫好的訂單一同發送至訂購郵箱,完成客戶登記:企業客戶請提供組織機構代碼證、營業執照、稅務登記證的掃描件以及增值稅專用發票開票資料;科研用戶請填寫客戶信息登記(詳見訂單模板第二個sheet)。

    e) 未付款的訂單本將為您保留5個工作日。


    2. 如何取消訂單?

    預付款客戶:

    a) 如未付款,請郵件至定訂購郵箱,通知我司取消訂單,不接受單獨的電話通知。未付款且未接到郵件通知的訂單,自接收日起5個工作日後,自動取消。

    b) 一旦付款,訂單不能取消;非預付款客戶:訂單發送至訂購郵箱後,不能取消。訂單如有任何問題,我方會有專員負責與您聯係,問題妥善解決後才能成功下單。為了雙方愉快的合作,請謹慎下單。


    非預付款客戶:訂單發送至訂購郵箱後,不能取消。

    訂單如有任何問題,我方會有專員負責與您聯係,問題妥善解決後才能成功下單。

    為了雙方愉快的合作,請謹慎下單。

  • 產品價格及付款相關 FAQs

    1. 產品有優惠和促銷嗎?

    目前網站不支持優惠信息投放,建議直接聯係銷售部門了解情況。

     

    2. 如何付款?

    您可以通過銀行轉賬付款

    轉賬信息:

    帳戶名:上海普欣生物技術有限

    開戶行:中國銀行上海市國定路支行

    帳號: 435159234068 


    3. 需要預付貨款嗎?

    非合同約定,均需100%預付。 


    4. 是否開具相應的發票

    本可開具普通發票和增值稅專用發票。

    如需開票,首次購買時請提供詳細信息。

    開普通發票:請提供準確的發票抬頭,與付款單位一致。(科研院所一般隻開普票)

    開增值稅發票需要提供:

    營業執照

    稅務登記證(國稅)

    增值稅一般納稅人資格認定通知書

    上述三證,需要您掃描發送至[email protected](僅需要首次訂購的客戶提供,一旦提供本會做客戶檔案,為您存儲)。一般情況下,發票和產品會分開寄出,且發票會在發貨後5個工作日內寄出。 


    5. 普通發票與增值稅專用發票有什麽區別

    重點區別在於“能否抵扣增值稅銷項稅”方麵:

    1)、企業采購貨物收到供應方的“增值稅普通發票”,其支付款中所含的“進項稅”記入貨物成本,不能抵扣企業因銷售等業務活動產生的增值稅銷項稅,實現不了增值稅的流轉;

    2)、企業采購貨貨物收到供應方的“增值稅專用發票”其進項稅,可以在規定範圍內抵扣企業銷售等業務活動產生的銷項稅,從而實現增值稅的流轉。

  • 發貨時間及貨物運輸相關 FAQs

    1. 發貨時間?

    非特殊約定,工作日12:00前的訂單當天發貨,12:00以後的訂單順延到下個工作日發貨。

    預付款客戶,需要在訂購當天14:00前完成付款,否則順延一個工作日處理。 


    2. 貨物在什麽條件下運輸條件、運費多少、多長時間能收到呢?

    國內運輸

    運輸條件
    藍冰
    快遞
    FedEx(聯邦快遞),FedEx無法投遞的地區使用中通快遞
    到達時間
    1-2 工作日(偏遠地區3-4工作日)
    包裝費用
    國內單筆訂單不滿1000元時,收20元每個地址
    針對產品
    基因、蛋白凍幹粉、蛋白溶液、uMarker係列產品

    國外運輸

    運輸條件
    藍冰
    快遞
    FedEx(聯邦快遞)
    到達時間
    參考FedEx官網或撥打800-9881-888查詢
    運費及包裝費用
    參考FedEx官網或撥打800-9881-888查詢
    針對產品
    基因、蛋白凍幹粉、蛋白溶液、uMarker係列產品

    如需其他運輸方式,請特別說明。


    3.發貨後是否提供運單信息?

    下訂單後,本有專業客服為您全程跟蹤物流信息,關注您的貨物投遞情況;

    由於目前本網絡不支持訂單狀態查詢,如需物流單號,請致電或郵件谘詢。 


    4. 訂單確認後,如果客戶遲遲沒有收到訂購的貨物該怎麽辦?

    國內用戶:在您提交訂單後的5個工作日後,如果沒有收到貨物,也沒有收到客服的信息,請您立即與的客服人員聯係。

    國外用戶:請直接聯係客服人員。

  • 退換貨相關FAQs

    1. 產品是否支持退換?如何操作?

    本不支持無理由退換。如遇特殊情況,請參考本問題分類中其它解答。 


    2. 如果收到包裹,發現產品不對怎麽辦?

    處理:請第一時間拍照並發送至本郵箱或傳真。發貨前本都會為您仔細檢查貨物配置情況,也會提醒客戶收到產品後立刻拆箱檢查並妥善保存。遇到產品不對時:

    a) 如果是因為本的疏忽造成的,請在第一時間保存證據,並在收到貨物72小時內與本聯係。不能提供證據或72小時後本不再承擔責任。

    b) 如果是客戶原因導致的訂購產品不是客戶所需產品,本不承擔相關責任,不予退換。訂購前請務必核對產品各項信息,保證所填入產品貨號正確,貨號與產品名稱一致。如有任何疑問請務必與我司聯係。 


    3. 如果貨物運達時損壞怎麽辦?

    保證發貨時貨物的完整,並合理包裝,但是快遞過程無法管控。如果客戶簽收時發現貨物包裝有破損,請要求先驗貨,否則請拒收。此間如果發現產品破損,請拒收。如果包裝完整,內部產品破損,請拍照,並在72小時之內與本客服聯係。為保證客戶的權益,本建議客戶先檢查再簽收,並由收件人親自簽收。 


    4. 如果產品質量與說明書描述不符怎麽辦?

    如發現我司產品與說明書描述質量不符時,請與我司聯係。首先需排除因存儲或者實驗方法不當造成的技術參數差異,然後根據實際情況,給客戶換貨或者退貨的服務。

  • 凍幹相關 FAQs

    1. 蛋白為什麽要凍幹?對蛋白的影響有哪些?

    蛋白質對熱敏感,凍幹能使蛋白質在存儲過程中最大程度的保持活性,延長保存時間,同時也能降低運輸成本.凍幹對蛋白質的影響包括:可能造成蛋白質部分失活、聚集和其它變性問題。但可以通過添加保護劑(穩定劑,添加劑,輔料)和控製凍幹的各種條件來盡可能降低這些負麵的影響。 


    2. 凍幹前為什麽向蛋白溶液中加保護劑?普欣常用的保護劑是什麽?

    凍幹對蛋白質的活性會有一定的影響,加入保護劑可以減小這種影響,最大程度上保護蛋白的活性。通常的保護劑或穩定劑有糖類,多元醇,聚合物,表麵活性劑,某些蛋白和氨基酸等。本常用的保護劑有:海藻糖、甘露醇等。

  • 應用相關 FAQs

    1. 產品的應用問題

    本的產品可以按照科研領域分類,但是對其具體應用並未給出明確指導。鑒於蛋白質根據其功能可以挖掘多重應用領域及應用方法,本推薦客戶根據文獻記載進行試驗,或根據科學的研究,自行挖掘其應用方法。 


    2. 為什麽有的蛋白帶標簽?

    帶標簽蛋白一般是為了滿足部分客戶的實驗要求。如需His-tag和GST-tag可以親和純化層析柱;與免疫球蛋白的Fc片段融合的蛋白可用於抗體研究等。

  • 保存相關 FAQs

    產品如何保存?

    因為產品性質不同,請仔細閱讀說明書,並根據說明書描述方法,妥善保存。

  • 產品質量相關 FAQs

    1. 蛋白如何定量的?

    通常采用BCA和OD280兩種方法來定量。 


    2. 為什麽用我的定量方法測出來的結果與普欣標簽上的定量不符?

    采用不同的蛋白定量方法,會有不同的結果。有時候定量方法不同造成的結果差異很顯著。


    3. 我購買了小包裝凍幹蛋白質,為什麽收到貨後隻有一隻空管?與市場上的有些蛋白產品不同,本絕大部分的產品中不含載體蛋白或其他添加物(如牛血清白蛋白蛋(BSA),人血清白蛋白 (HSA)和海藻糖等),並且以最低含鹽量的溶液凍幹。因此,微量的蛋白在凍幹過程中沉積在管內,形成很薄或幾乎看不見的蛋白層,甚至蛋白粉末還會飄懸在管壁上。打開管蓋前,建議在離心機中快速離心20-30秒,使附著在管蓋或管壁的蛋白粉末聚集到管底。

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